VIRA DIGITAL
GESTÃO DEPROCESSOS
Do processo manual ao fluxo digital.
Arquitetura conceitual da transição entre um processo espalhado em ferramentas manuais e um workflow digital controlado.
Demonstração conceitual
Contexto
Muitos processos funcionam — mas funcionam presos a planilhas, e-mail e WhatsApp. Ninguém sabe onde a demanda está, quem travou e há quanto tempo. Quando alguém pergunta o status, a resposta depende de outra pessoa lembrar.
Desafio
Digitalizar sem burocratizar. O fluxo precisa ser mais rápido do que o método manual que substitui, caso contrário as pessoas voltam para a planilha no primeiro dia difícil. E precisa medir sem exigir que ninguém preencha relatório.
Estratégia
Mapear o processo real, não o processo do manual. Automatizar o que é repetitivo, controlar o que é crítico e medir o que precisa melhorar — deixando o indicador nascer da própria execução, não de um preenchimento extra.
Solução
Workflow digital com entrada única, etapas com responsável e prazo, aprovação, execução acompanhada, controle de SLA e indicadores gerados automaticamente pelo que acontece no fluxo.
Arquitetura
Como a soluçãofoi pensada.
As arquiteturas apresentadas são demonstrações conceituais baseadas em experiências de desenvolvimento. Dados, clientes, interfaces e informações proprietárias não são expostos.
Entrada
- Formulário único
- Classificação
- Prioridade
- Responsável
Fluxo
- Etapas
- Aprovação
- Exceções
- Notificações
Controle
- SLA
- Pendências
- Histórico
- Indicadores
Antes
- PLANILHAS
- PROCESSOS MANUAIS
Depois
- SOLICITAÇÃO
- WORKFLOW
- APROVAÇÃO
- EXECUÇÃO
- CONTROLE
- INDICADOR
Solicitação2
Em análise2
Aprovação1
Execução2
Concluído2
Dentro do prazo
92,4%
Tempo médio de ciclo
3,8 dias
Pendências vencendo
3
Demandas, prazos e indicadores fictícios, criados apenas para demonstrar o comportamento do fluxo. Não representam processos, pessoas ou clientes reais.
Módulos da arquitetura
- Solicitação
- Workflow
- Aprovação
- Execução
- SLA
- Indicadores
Arquitetura
- Entrada única da demanda
- Motor de workflow com etapas e responsáveis
- Regras de aprovação e exceção
- Notificação de pendência
- Controle de prazo e SLA
- Indicadores gerados pela execução
Experiência
- Um único lugar para abrir a demanda
- Status claro em cada etapa
- Notificação para quem precisa agir
- Prazo visível antes de estourar
- Histórico completo do que aconteceu
Resultado
- Arquitetura de workflow demonstrada ponta a ponta
- Capacidade de substituir controles manuais
- Base de indicadores a partir da própria execução
- Modelo aplicável a qualquer processo com etapas